CANCELAMENTO PELO CLIENTE:

Direito de Arrependimento (Cancelamento em até 7 dias após a compra)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o direito de cancelar sua compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, com reembolso integral do valor pago, sem cobrança de taxas ou multas.

ADENDO IMPORTANTE:
O direito de arrependimento só será válido sem encargos caso o pedido de cancelamento seja feito com, no mínimo, 7 (sete) dias de antecedência da data de embarque da viagem.
Após esse prazo, a solicitação será tratada como cancelamento fora do período legal, estando sujeita às condições e penalidades da nossa política geral de cancelamento.
1.1. Cancelamento com antecedência de 31 dias ou mais antes da data de início da atividade: reembolso parcial do valor pago, deduzindo apenas 10% de taxas administrativas. 
 
1.2. Cancelamento com antecedência entre 30 e 16 dias antes da data de início da atividade: será retido um valor correspondente a 20% do valor total da reserva para cobrir despesas administrativas e compromissos prévios. 
 
1.3. Cancelamento com antecedência entre 15 e 08 dias antes da data de início da atividade: será retido um valor correspondente a 50% do valor total da reserva para cobrir despesas administrativas e compromissos prévios. 
 
1.4. Cancelamento com antecedência de menos de 7 dias antes da data de início da atividade: não haverá reembolso do valor pago. 
 
 
CANCELAMENTO DEVIDO A CONDIÇÕES CLIMÁTICAS, FATORES EXTERNOS OU NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES

2.1. Caso as condições climáticas ou outros fatores externos representem risco à segurança dos participantes, a TEKOHÁ ECOTUR se reserva o direito de adiar ou cancelar a atividade.

2.2. A TEKOHÁ ECOTUR também se reserva o direito de cancelar a atividade caso não seja atingido o número mínimo de participantes necessários para a sua realização.

2.3. Em caso de cancelamento por parte da agência, os clientes poderão optar por:

Reagendamento para uma data alternativa;

Recebimento de um voucher de crédito para utilizar em outra atividade;

Reembolso de 100% do valor investido.

2.4. Expedições possuem política de cancelamento específica, a ser consultada no contrato correspondente.

 
ALTERAÇÕES DE DATA OU ATIVIDADE: 
 
3.1. Alterações de data estão sujeitas à disponibilidade e devem ser solicitadas com antecedência. 
 
3.2. Caso o cliente deseje trocar por uma atividade de valor superior, será cobrada a diferença de preço. 
 
3.3. Caso o cliente deseje receber 100% do valor investido. A devolução será feita no prazo de 3 dias úteis. 

 
NO-SHOW (AUSÊNCIA DO CLIENTE): 
 
4.1. Caso o cliente não compareça para a atividade no horário e local agendados, sem prévio aviso, não haverá reembolso. 

 
REEMBOLSOS: 
 
5.1. Os reembolsos serão processados no prazo de 6 dias úteis após a solicitação de cancelamento ser aprovada. 
 
5.2. Os reembolsos serão realizados através do mesmo método de pagamento utilizado na reserva original. 
 
TEKOHÁ ECOTUR